Creemos que la forma de crear valor es transformando la información en insights accionables.
Para esto debemos enfocarnos en todo lo que la gente piensa, siente y percibe de su entorno y contexto. Así como explorar las relaciones más profundas entre las personas y marcas, productos y servicios para descubrir cómo generar valor.
La experiencia de los clientes es producto de percepciones después de interactuar con una marca, producto, servicio de una compañía. De este modo, entender cómo es la experiencia o customer experience nos permite detectar el impacto en la empresa. Sobre todo, en tiempo real.
Actualmente, OPINER cuenta con 5 herramientas para medir las interacciones de tus clientes, tanto en entornos físicos como digitales, y éstas son:
Client Tracker con encuestas online Mobile, Email, SMS y CRM.
Terminales Smiley para tomar opiniones en entornos físicos.
Web Smiley mide opiniones en medios digitales.
Kinetic Mapping, sensor infrarrojos para entornos físicos.
Panel Knowledge como resultado del monitoreo de clientes.
Las nuevas generaciones han cambiado desde las formas en las que las marcas deben actuar hasta lo que deben ofrecer. Nuestro enfoque nos permite entender lo que pasa por la mente de los consumidores respecto a una marca. Ahora podemos saber lo que piensan antes de considerar otras marcas, cuáles son los atributos esperables y cómo generar valor.
Hoy, con nuestras herramientas podemos definir la relevancia de una marca, mapear las percepciones y asociaciones, tanto actitudinales como psicológicas de las personas respecto a las marcas.
El brand engagement lo medimos por medio de:
Brand Tracking online por SMS, CRM, Mobile.
Panel Knowledge nos dice lo que el mercado demuestra de tu marca.
Mobile Engagement mide los momentos mobile de tu marca.
Social Listening & Tracking, para escuchar lo que las redes hablan de tu marca.
Poner el foco en los mercados y personas nos brinda información sobre las interacciones que se originan, las tensiones latentes y las oportunidades capitalizables. Esto implica una mejora en la toma de decisiones por parte de las compañías.
Para esto, las herramientas de OPINER conjugan metodologías de recopilación de datos y nuevas tecnologías, con el fin de ofrecer conocimiento del comportamiento del mercado e insights que puedan ser accionados por nuestros clientes.
Las herramientas que usamos para la investigación de mercados o market research son:
Panel Knowledge: nos dice lo que el mercado piensa, siente y quiere de las marcas y las empresas.
Client Tracker: nos ayuda a recopilar información de lo que buscan los clientes.
Matching Panel: permite tensionar las diferencias entre los mercados.
Las compañías son entramados de personas que interactúan directamente con nuestros clientes, la cara visible de una compañía, los principales propulsores de una buena experiencia. Identificar los factores de compromiso y satisfacción de los empleados brinda información útil para asegurar interacciones positivas con los clientes.
En definitiva un empleado es también un cliente interno y deben abordarse tan exhaustivamente como los clientes externos. Es por ello que para medir la satisfacción de los empleados o employee satisfaction en OPINER usamos herramientas como:
Employee Tracker, encuestas online para intranet, workplace o cualquier entorno de una empresa.
Mobile Engagement: nos permite usar in-app push notifications para capturar insights en tiempo real
Contamos con múltiples herramientas adaptables para obtener market, brand y people insights.
Como resultado ponemos en acción nuestro conocimiento para estar a la altura de las cambiantes expectativas de los clientes. Todas las herramientas son complementarias y de acuerdo al objetivo deseado, se diseñan estrategias para obtener los resultados más accionables.
Encuestas online via Mobile, Email, SMS y CRM.
Terminales para medir la satisfacción en tiempo real.
Opiniones de las experiencias de los usuarios online.
Podemos tensionar las diferencias de los mercados.
Tracking de marca y clientes en momentos “mobile”.
Seguimiento de la imagen de tu marca en redes sociales.
Plataforma conversacional para los canales de tu marca.
Sensores que miden el comportamientos en entornos físicos.
Como resultado de nuestro trabajo, contamos con un amplio abanico de clientes que confían en nosotros, desafiándonos a seguir creciendo. Gracias a estos objetivo continuamos desarrollando nuevas tecnologías para brindar un mejor servicio.
Por cualquier duda sobre nuestros servicios o herramientas, así como para solicitar más información, te invitamos a que nos escribas.
¡Estamos esperando tu contacto!
